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| 加强高校财务服务窗口建设 |
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| 编辑：佚名 资讯来源：不详 点击数：
更新时间：2007-11-30 |
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高校财务部门承担财务管理工作的重任。其工作质量、作风直接关系到学校的形象，关系到学校各项工作的运转，关系到学校培养人才根本任务能否圆满完成，服务将是高校财务部门的必然选择，为教师员工、学生服务，为国家服务，为社会服务，财务部门必须对自身角色与职能进行重新审视并加以调整，努力加强服务窗口建设。
一、高校财务工作出现新的变化
1.内涵的变化。由于会计电算化运用，会计的具体任务工作重心受生明显转变，原来记帐、核算工作转向对内加强管理,综合提供并运用信息,这样服务窗口的地位也越来越重要。
2.形势的变化。目前高校都面临升本、扩招，在竞争中求生存，跨越性发展形势，办学形式多种多样，在规模和质量方面都取得突破性的发展，学生人数有的已达几倍之多，高等教育以从精英教育向大众教育，高等教育形势发生很大变化，对我们工作提出很高要求。工作质量的要求越来越高，面临的压力也越来越大。
3.人员结构的变化。目前大部分高校财务部门，老同志基本退休，进来一大批年轻干部素质参差不齐，有的素质不太高，会计基础不规范。
4.高校财务管理体制变化。在计划经济向市场经济转变过程中，财务管理体制进行转型，分工越来越细，管理更加加强。
二、高校财务工作存在的问题
1.执业人员素质参差不齐。会计专业人员实行持证上岗已有多年，仍有一些无证或无学历占着岗位，这些人素质不高，不熟悉会计业务，不具备提供深层服务的水平及能力，影响会计工作服务质量。
2.管理上跟不上，执行制度弹性化。目前高校财务部门各项制度都有，但真正落实的较少，而执行制度程度因人而异，因关系等不同。例如，本来规定请假要有申请并要批准，但有人就不用遵守这一规定。
3.服务意识宣传不够。会计工作的服务意识要经常向会计工作人员进行宣传，使他们树立服务意识。大多数高校财务部门注重会计业务，不太重视宣传服务意识，服务质量相对来说抓得不够。个别会计人员全无服务意识，认为服务是低下而非崇高的事业，导致有人甚至与教职员工吵架，严重影响学校形象，给学校素质建设带来极坏影响。
4.领导态度不坚决。有些会计人员不注意自己形象，服务态度不好，被反映后有些领导又不坚决处理，致使他们更加猖狂。
三、加大财务服务窗口建设的原则
1.服务体系化。建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办公制等，形成系统、完整的服务体系。从而改变服务方式、改善服务态度，提高服务质量。只有建立一套科学、完善的服务体系，才能为使服务窗口建设真正落到实处，提供可靠的保证。
2.高效率原则。要求会计运作必须体现高校的形象，建立协调高效的运行机制。一方面，提高财务部门整体运行效率，简化报账手续；另一方面，实现现代化管理，加快会计信息化建设，打造一支高效、优质服务的会计队伍。
3.报账制度化原则。会计人员要严格执行财务会计制度；并在实际工作中发现制度不足及时进行修改，并要使制度具有可操作性。目前高校一两年就要修改一次有关的财务制度。
4.简化程序化原则。要从教工实际出发，简化办事程序，使他们不时地感到我们的工作有“创意”，甚至能超出他们的期望，急他们之急，想他们之所想。公开办事栏中要附有报账程序图，以方便报账。
四、加强高校财务服务窗口建设的作用
1.转变观念，提高财务职能部门的工作效率。财务部门是高校职能部门，自然必须对自身角色与职能进行重新审视并加以调整，顺应高校发展趋势与时代需求，努力构筑“服务型财务”。提高工作质量、业务水平，从而极大提高工作效率。
2.塑造良好学校的形象。服务形象是会计人员在提供服务过程中所表现出良好的工作态度、文化涵养等精神素质总和，要在根本上塑造良好的服务形象，有赖于长期的业务技能和文化知识的学习和积累。
3.促进学校工作的运转，促进学校中心工作顺利开展。高校的长足发展需要优质的服务。我们要学会服务，善于做服务文章。如每年做好学生收费、统计工作，积极提供有关第一手、过硬的资料，便于领导决策。再如，财务部门每年做好财务预算，使经费重心向教学、科研倾斜，促进高校事业顺利开展。
4.共产党先进性活动的实际行动的体现，是高校事业发展的必然趋势。党的先进性是党安身立命的根本，也是国家兴旺发达的关键。保持党的先进性，关系党执政能力的提高和执政地位的巩固，关系党和人民事业的兴旺发达和长治久安。开展财务服务窗口活动，是共产党员先进性的本质要求，党员要自觉顺应先进性时空要求，在社会生活和工作方面发挥先锋模范作用。
五、加强高校财务工作新的措施
1.统一思想，提高认识。确立会计人员的服务理念是前提。通过思想发动、观念教育等方式，使会计人员着眼于服务，牢固树立“服务”理念。用新的理念审视学校的改革与发展，以强烈的发展意识、机遇意识，推动管理服务方面的创新。自觉为教职员工、学生提供主动、优质、高效的服务。观念更新了，就能调整自己的行为，在更高层次上参与竞争、高效率的创新、拼搏。
2.加强业绩考核制度管理。建立健全各项规章制度，做到有章可循，逐步形成比较完善的制度体系。财务管理考核关键是制定切实可行的考核制度，并严格执行这一制度，使制度不流于形式，考核不走过场。并在服务中引入竞争机制，给会计人员形成竞争压力，有利于提高服务质量。考核制度要有统一考核办法、考核程序。把报账人满意程度作为衡量服务质量的重要标准。考核结果要直接与会计人员业绩、薪酬等挂钩，对工作态度十分恶劣、失职的实行严格的责任追究制度。
3.不断创新服务方式，全面提升服务质量。在服务方式上实现由以前的文明用语、限时服务等浅层次服务向简化报账手续等深层次服务；在服务手段由面对面服务，转向网络服务。强化服务平台建设，把与教职员工密切相关的报账流程、工资等有关制度等都挂上网去，使教职员工都对这方面有所了解。并在此基础上进一步拓展查询渠道，使查询渠道成为教职员工与会计人员沟通的桥梁，更好地为教学、科研工作服务，为学生服务。在实际工作中，注意关节点工作。一是日常服务注重快速反映和礼仪形象。在为教员、学生报账都尽可能在时间上突出二个“快”字，并注重礼仪形象和话语沟通。二是对服务建设的投诉处理。对于投诉一定要高度重视，认真处理，并进行反馈，有不对的地方及时整改。在服务上不断追求高目标、高效率，逐步形成独具特色的服务方式。
4.积极在财务部门开展服务活动，并注意与共产党先进性活动结合起来。在财务部门中积极开展服务窗口活动。比团结气氛谁最浓，比服务意识谁最强，比工作效率谁最高，比执行制度谁最严，在活动中注意与共产党先进性活动结合起来。注意发挥党员模范带头作用，并就在工作中存在问题展开讨论，包括如何与教职员工进行沟通、如何进行调整心态、接待师生员工等，要从教职员工的切身处地出发。及时帮助他们解决一些实际困难，从每一件小事做起，从细处展现服务质量。
5.强化会计队伍素质建设。会计人员素质高低，最终决定财务部门发展速度。一方面建立以业务能力建设为核心会计队伍管理机制，按照业务能力大小确定其岗位，建立竞争上岗用人机制，打造一支既有专业知识，又有服务素质的会计队伍。另一方面，建立多方面的学习体系。通过进修、培训等多种形式，全方位地提高会计人员的知识水平、业务素质。一个合格会计人员应具备下列素质：（1）高尚的职业道德。全身心地投入到服务工作中去，爱岗敬业。（2）精通业务。努力学习业务知识，并运用所学的知识解决工作中的实际问题。（3）牢固树立服务意识。建立规定的协作机制，对工作提供高质量的服务态度。（4）良好的心理素质，遇到工作的挫折，打击不消沉、不气馁，不失风度，有较强的语言表达能力。（5）加强部门间协作关系。服务部门离不开其他部门的支持，要主动、积极配合其他部门工作，才能协调工作，并得到其他部门的支持，才能使工作顺利开展下去。如财务处、办公室、学生处等部门间都具有功能互补，不可替代的作用。
6.赏罚分明，充分调动会计人员的积极性。财务部门要根据会计人员的表现进行奖励或处罚，才能既有压力又有动力，责任心才能增强，积极性才能提高。
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